每一个服务环节的设计，都要有理由，那就是“满足什么需求”。

客户不是专家，解释不能过度省略。客户不是专家，解释不能过度细致。

这中间的平衡点，就要靠“需求”来寻找，服务做到刚好解决痛点即可。